Contact Centers :
Contacts à volonté avec les clients
Vos partenaires de collaboration ne se limitent pas au personnel de votre propre entreprise. Les contacts avec les clients sont tout aussi importants. Vos clients ont-ils une question ou une suggestion ? Si oui, ils doivent pouvoir vous contacter facilement et rapidement. Le service à la clientèle est primordial pour attirer et fidéliser les clients.
Belgacom vous offre un éventail de solutions supportant vos relations avec vos clients d'une manière professionnelle et efficace, de solutions IVR (Interactive Voice Response) vous permettant d'automatiser l'interaction directe avec vos clients d'une manière extrêmement efficace à des contact centers complets avec intégration CRM.
Nos solutions de contact center proposent une plateforme stratégique ouverte permettant d'étendre vos activités de service à la clientèle au-delà de simples transactions téléphoniques pour arriver à une expérience riche de contenu et orientée client. Belgacom vous offre l'infrastructure et les applications de call centers, ainsi que pour les contact centers multimédia complets tirant un parti optimal de notre offre convergente, facilitant ainsi via différents canaux les contacts avec vos clients par e-mail, fax, vidéo, etc. En notre qualité de fournisseur ICT de confiance, nous vous proposons une solution de bout en bout pour tous vos besoins en matière d'appels et de contact center, de la connectivité par téléphonie IP, pierre angulaire de l'ensemble, à des applications de contact center complètement intégrées.
Nos solutions de contact center proposent une plateforme stratégique ouverte permettant d'étendre vos activités de service à la clientèle au-delà de simples transactions téléphoniques pour arriver à une expérience riche de contenu et orientée client. Belgacom vous offre l'infrastructure et les applications de call centers, ainsi que pour les contact centers multimédia complets tirant un parti optimal de notre offre convergente, facilitant ainsi via différents canaux les contacts avec vos clients par e-mail, fax, vidéo, etc. En notre qualité de fournisseur ICT de confiance, nous vous proposons une solution de bout en bout pour tous vos besoins en matière d'appels et de contact center, de la connectivité par téléphonie IP, pierre angulaire de l'ensemble, à des applications de contact center complètement intégrées.
Nous vous proposons une approche indépendante des fournisseurs, faisant appel à des solutions de contact centers commercialisées par Genesys, Avaya, Cisco et Alcatel.
À Belgacom, nous faisons appel à l'un des plus grands contact centers en Belgique pour supporter notre propre base de clients. Outre notre expertise technique, l'expérience que nous avons accumulée dans le domaine du service à la clientèle constitue bien évidemment un avantage supplémentaire pour vous lorsque vous confiez votre solution de contact client à Belgacom.
Avantages
La satisfaction de la clientèle ne suffit pas, à elle seule, à fidéliser les clients. Que vous soyez une organisation ou une marque, vous devez vraiment obtenir un engagement de vos clients. Engager les clients via la marque et le service à la clientèle est devenu l'une des manières les plus efficaces de se différencier dans son environnement professionnel. Sur les deux aspects, les perceptions sont le fruit d'une accumulation d'expériences client.
En proposant un service à la clientèle performant via un contact center, vous améliorez l'expérience client. Une telle approche vous aide à garder votre clientèle et à la fidéliser davantage, à accroître les ventes et la valeur de la base de clientèle existante dans le processus. Le contact center favorise une relation directe avec le client en se présentant comme une extension des services existants. Ce faisant, il constitue également un élément contribuant à acquérir de nouveaux clients.
